Modernes-Bad.com: Frau Janssen, ELEMENTS unterhält bundesweit mehr als 230 Badausstellungen. Wie setzt sich Ihr Kundenstamm vor Ort zusammen? Werden mehr Bestandsbäder in deutschen Haushalten renoviert oder Neubäder geplant?
Rita Janssen: Vor dem Hintergrund der seit Jahren niedrigen Zinsen und des damit verbundenen Baubooms überwiegt der Anteil der Neubauprojekte. Unser Kundenstamm ist breit gefächert.
Macht es einen Unterschied, ein Badezimmer komplett neu zu planen für einen Hausneubau oder ein in die Jahre gekommenes Bad teilzusanieren bzw. komplett zu sanieren? Welche Kunden sind die "Einfacheren" bzw. "Schwierigeren"?
Kunden lassen sich selbstverständlich nicht so einfach kategorisieren. Allerdings gehen mit einer Badplanung viele Fragen einher, die ein Kunde, der eine Sanierung plant, vielleicht beim vorherigen Neubau seines Badezimmers bereits beantwortet bekommen hat. Das erleichtert die Orientierung.
Aus Ihrer Erfahrung, an welchen Punkten geraten Endkunden bei der Badezimmerplanung häufig ins Stocken. Was sind klassische Stolperstellen bzw. Frustrationsfaktoren auf dem Weg zu einem neuen Badezimmer?
Das Badezimmer hat in den vergangenen Jahren unheimlich an Bedeutung gewonnen. Für viele ist es die Visitenkarte des Haushalts. Hier wollen die Kunden ihren Stil wiederfinden und ihre Träume verwirklichen. Keine Frage: Das Badezimmer ist eine Investition und die Auswahl muss zum Budget passen.
Zu Frustration kann natürlich auch mangelnder Platz führen. Eine freistehende Badewanne passt nicht in jedes Bad. Hier ist es unsere Aufgabe, optimale Lösungen zu finden. Und nicht zuletzt spielt in das Projekt Badsanierung auch das Zeitbudget des Fachhandwerkers mit hinein. Die Wartezeit führt zu Frust. Dank des bundesweiten Zusammenspiels der Ausstellungen mit dem Fachhandwerk sind Kunden bei ELEMENTS in einer komfortableren Lage.
Erleben Sie es zum Teil auch, dass sich Kunden in der großen Auswahl eher verlieren und eine Badausstellung unzufrieden wieder verlassen?
Der Weg zum neuen Bad kann extrem schwierig sein, wenn Sie durch Baumärkte irren oder sich in den Weiten des Internets verlieren. Unser Konzept verspricht den einfachsten Weg zum neuen Bad. Klare Orientierung in den Ausstellungen ist ein wichtiger Faktor. Sowohl der Aufbau unserer Ausstellungen als auch die kompetenten Badverkäufer schaffen Struktur und das Gefühl: Hier bin ich mit meinen Wünschen und Herausforderungen bestens aufgehoben.
Wie lässt sich aus Ihrer Sicht einem unbefriedigenden Ausstellungsbesuch vorbeugen? Können sich Kunden auf den Besuch einer Badausstellung "vorbereiten"?
Auf der Webseite elements-show.de können unsere Kunden in die Welt der Bäder eintauchen, sich inspirieren lassen und verschiedene digitale Werkzeuge nutzen. Der Budgetkalkulator bietet Orientierung, was die Kosten angeht. Mit dem 3D-Badplaner können Kunden zum Designer ihres Traumbads werden und die Planung in der Ausstellung von den Profis verfeinern lassen. Nicht zuletzt bietet der Badtyptest einen Einblick, welches Bad am besten zum Kunden passt. Das alles schafft eine Grundlage für eine reibungslose Planung. In der Ausstellung selbst stellen unsere Badverkäufer früh die wichtigsten Fragen, um möglicher Unzufriedenheit vorzubeugen.
Welche Fragen sind das?
Wir stellen die Frage, wie viele Personen das Bad nutzen, in welchem Geschoss es sich befindet und was das Hauptmotiv für die Sanierung eigentlich ist. Geht es etwa um zusätzlichen Stauraum oder um das Thema Wanne raus – Dusche rein? Wir fragen nach konkreten Wünschen für das neue Bad und stellen die Frage, welches Budget die Kunden eingeplant haben. Das alles schafft eine Grundlage, nicht am Kunden vorbei zu beraten.
Wie konkret sollten die eigenen Vorstellungen zur Ausstattung, zu verwendeten Materialien oder zur Farbgebung hier schon sein?
Je konkreter die Vorstellungen sind, desto einfacher ist sicherlich der Einstieg in das Beratungsgespräch. Soll das Bad etwa farbliche Akzente bekommen oder in klassischem Weiß erstrahlen? Soll eine Walk-in-Dusche, eine Badewanne oder beides ins Bad? Das sind Fragen, über die man sich im Vorfeld Gedanken machen kann, die aber auch ganz entspannt beim Termin in der Ausstellung geklärt werden können.
Sollte man direkt auch ein Aufmaß des eigenen Badezimmers inkl. der Lage der Anschlüsse dabei haben?
Die Maße des Badezimmers sind wichtig, um bei der Beratung einschätzen zu können, was im Raum alles möglich ist. Aber auch hier profitieren die Kunden vom engen Zusammenspiel mit dem Fachhandwerk und sind stets auf der sicheren Seite. Der Fachhandwerker kommt zum Technik-Check vor Ort, um zu sehen, ob die Planung im Detail umgesetzt werden kann.
Wie wichtig sind konkrete Budgetvorstellungen?
Sehr wichtig. Sie dienen der Orientierung und verhindern, dass das ELEMENTS-Team an den Wünschen des Kunden vorbei berät.
Aus Ihrer Erfahrung, lassen sich die Kosten für eine Badsanierung im Vorfeld richtig einschätzen? Kommen Kunden mit realistischen Preisvorstellungen zu Ihnen in die Ausstellungen?
Das ist ganz unterschiedlich. Hier empfiehlt sich im Vorfeld der Budgetplaner auf der ELEMENTS-Webseite.
Welche Handschrift tragen moderne Badezimmer, die heute geplant werden? Welchen Charakter haben sie?
Betonoptik und Loft-Style liegen im Trend. Große, barrierefreie Duschen, sogenannte Walk-in-Duschen, begeistern die Kunden. Aber auch moderne Materialien wie Glas und Mineralguss spielen ebenso wie ein schönes Lichtkonzept eine zentrale Rolle und geben den Badezimmern einen besonders modernen Charakter.
Wie stark legen Kunden hier bereits den Fokus auf langfristig altersgerechte und barrierefreie Bäder?
Der Wunsch nach grenzenlosen Bädern nimmt deutlich zu. Die Schwellen verschwinden aus dem Bad, alles soll bodeneben sein, auch das Dusch-WC kommt mehr und mehr auf die Wunschliste.
Welche Trends beobachten Sie derzeit in der Badezimmer-Ausstattung? Welche Komponenten und Materialien sind besonders gefragt?
Der Unterschrank zum Waschtisch zählt sicher dazu, um Stauraum zu schaffen. Materialien wie Mineralguss bei Duschwanne, Badewanne und Waschtisch liegen im Trend, das Dusch-WC gewinnt an Bedeutung und die Walk-in-Dusche ist für viele ein Muss.
Welche Rolle spielt hier der Hersteller und die Marke für die Zusammenstellung des Bades und Auswahl der Komponenten?
Im Fokus steht eher das Zusammenspiel der Produkte und die jeweiligen Vorteile von WC, Waschtisch und Co. ELEMENTS bietet Top-Produkte aller namhaften Hersteller, aber fast alle dieser Hersteller legen den Fokus auf ein bestimmtes Sortiment. Bei der Zusammenstellung steht das ELEMENTS-Team beratend zur Seite.
Und welche Gestaltungselemente empfehlen Sie Kunden, die sich eher ein zeitlos modernes Bad wünschen?
Keine farbigen Fliesen und unbedingt ruhige Komponenten. Das heißt: weiße Keramik und weiße Badmöbel. Diese Bäder sind auch in 20 Jahren noch modern.
Welchen Stellenwert nehmen Online-Planungstools für die Badezimmer-Planung inzwischen ein?
Einen wachsenden Stellenwert. Das sehen wir beispielsweise an der Beliebtheit unseres 3D-Badplaners. Sein neues Traumbad digital vor Augen entstehen zu sehen und als Designer des eigenen Traumbads seine Wünsche zu verwirklichen, das begeistert.
Wie viel Zeit sollte man für ein Beratungsgespräch vor Ort mitbringen?
Das Badezimmer ist ein Meisterstück aus mehr als 1.000 Teilen. Natürlich spielen die Produkte hinter der Wand bei der Beratung eine untergeordnete Rolle. Aber damit die ELEMENTS-Badverkäufer auf die individuellen Wünsche der Kunden eingehen können, sollten die Besucher zwei bis drei Stunden einplanen.
Gibt es Wochentage, die besser oder schlechter geeignet sind für einen Ausstellungsbesuch? Beobachten Sie Stoßzeiten in Ihren Ausstellungen? Online wird z.B. häufig nach "Sonntags geöffnet" gesucht.
Grundsätzlich können Sie während unserer Öffnungszeiten jederzeit in unseren Ausstellungen vorbeikommen und sich von unseren Produkten inspirieren lassen. Wenn sie eine umfassende Beratung oder Planung mit unseren Mitarbeitern wünschen, sollten Sie aber im Vorfeld einen Termin vereinbaren.
ELEMENTS-Badausstellungen sind nahezu flächendeckend in Deutschland vertreten. Unterscheiden sich die Häuser regional voneinander, z.B. in größeren Einzugsgebieten und Zentren. Oder bekommt Jeder in seiner Nähe die gleichen Inspirationen?
Das grundsätzliche ELEMENTS-Konzept und das Zusammenspiel mit dem Fachhandwerk leben die Ausstellungen bundesweit. Selbstverständlich orientieren sich die einzelnen Ausstellungen bei der Produktpräsentation aber auch an den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden vor Ort. Ein Kunde in Bayern wünscht sich für sein Bad möglicherweise etwas anderes als ein Kunde in Ostfriesland. Darauf richtet sich ELEMENTS ein.
Auch Baumärkte und Möbelhäuser sind deutschlandweit aufgestellt und unterhalten häufig eine eigene Badausstellung. Sehen Sie sich hier in Konkurrenz?
Baumärkte und Möbelhäuser bieten ebenfalls Badprodukte an, insofern spielen sie natürlich eine Rolle und bedienen einen gewissen Markt. Unsere Aufgabe ist es, unsere Mehrwerte deutlich zu machen. Wir bieten eben nicht nur Produkte, sondern individuelle Lösungen. Bei ELEMENTS haben die Kunden das Profi-Team aus Badverkäufer und den besten Fachhandwerkern der Region an ihrer Seite – vom ersten Gespräch bis zur Übergabe des perfekt installierten Bades.
Wir bieten die angesprochene Orientierung und beste Qualität. Umfragen zeigen, dass die Profis aus Großhandel, Fachhandwerk und Industrie Anlaufstelle Nummer eins auf dem Weg zum neuen Bad sind. Und wir machen diesen Weg so einfach wie möglich.
Frau Janssen, vielen Dank für das Gespräch!